Клієнти купують ваш товар, та після цього відміняють своє замовлення. Або взагалі не купують у вас двічі? Звісно, це поганим чином впливає на розвиток вашого бізнесу. Досить прикро, чи не так?

Ви цікавитесь: що можна зробити у цій ситуації? Вірним рішенням буде розсилка повідомлень-сповіщень про відправку товару. Так, так. Повідомлення-сповіщення про відправку. Не варто їх недооцінювати. Створюйте унікальні сповіщення за допомогою наших шаблонів емейл-повідомлень.

Яку інформацію мають містити ці листи, чи варто працювати над дизайном? Та коли ж їх відправляти?

Відповідь ви знайдете саме тут.

Повідомлення-сповіщення про відправку товару – що це?

Ці повідомлення виконують важливу функцію: вони сповіщають покупців про те, що ви прийняли замовлення, та про те, що ті товари, які вони мають намір купувати, є на складі. Та найголовніше — про те, що товар вже на шляху до клієнта.

Тут ми наведемо декілька кращих прикладів повідомлень-сповіщень.

Повідомленню-сповіщенню передує повідомлення-підтверждення замовлення.

Надіслати таке повідомлення треба одразу після того, як ви отримали будь-які новини стосовно товару. Тримайте клієнтів у курсі. Насправді ж, тригерні повідомлення, також відомі як транзакційні, мають бути надіслані негайно, протягом декількох хвилин. Не примушуйте людей чекати. Чим менше вони чекають, тим менше вони хвилюються, тим більше шансів, що вони високо оцінять ваш сервіс.

Наразі ми маємо нагадати важливі, якщо не сказати обов’язкові речі, які треба вказати в ваших повідомленнях, які не пов’язані з дизайном.

Кращі методики по створенню повідомлень-сповіщень

Тема повідомлення

Перше, що бачать ваші клієнти, отримуючи лист, — це тема. Ми неодноразово говорили про це у попередніх статтях. Але я хочу зауважити ще раз: тема повідомлення має відображати мету звернення.
Наприклад: «Замовлення№1111_Оновлена інформація».

Перелік придбаних товарів

Одразу ж після оформлення замовлення на вашому сайті клієнт хоче отримати миттєве підтвердження того, що ви ознайомлені з замовленням, що загальна вартість покупки відповідає заявленій на сайті, і що в наявності є необхідна кількість товарів. Додайте фотографії товару.

Включіть всі ці дані в повідомлення-сповіщення.

Доречно буде додати вартість доставки та ПДВ.

Важливо! У випадку відсутності того чи іншого товару на складі — сповістіть по це покупця. Звичайно ж, ви можете запропонувати йому обрати щось інше з тих товарів, що є в наявності, або повідомити йому, коли приблизно цей товар має з’явитися на складі.

Мені подобається, як це робить Adidas. Вони вказали навіть розмір, колір та назву товару. Це дуже добре.

Час прибуття товару

Далі треба нагадати термін доставки та приблизну дату прибуття. Наприклад: «Термін доставки 3 робочих дні. Дата прибуття: 21.02.2018».

Звичайно ж,  обов’зково сказати про спосіб доставки. «Нова пошта» або «Пошта України» тощо, або навіть ваша власна кур’єрська служба. Краще за все —запропонувати спосіб доставки на вибір підчас оформлення замовлення.

Ми всі постійно зайняті, отже ми маємо знати, коли саме треба чекати на посилку. Так, ми можемо попросити залишити посилку в сусідів. Та якщо вам треба, щоб ми підписали деякі папери, в такому випадку нам потрібно відпроситися з роботи на деякий час. Через це надважливо доставляти товар в зазначений час.

Також важливо інформувати покупців, якщо вам знадобилося розділити одну посилку на дві. До того ж, вони матимуть 2 контрольних номери замовлення.

Задля того, аби своєчасно інформувати покупців, ми наполегливо рекомендуємо створити коротку серію повідомлень-сповіщень про відправку товару.

Перше повідомлення має сповістити про те, що замовлення на стадії обробки. Так, це цілком нормально повідомити: «Ми надішлемо повідомлення, щойно замовлення буде вислано».

Друге повідомлення треба надіслати одразу ж після відправки товару. Тут ще раз можна нагадати дату та спосіб доставки.

Запропонуйте клієнтам відстежувати посилку. Особисто я, як покупець, ніколи не роблю цього, але я відчуваю себе спокійно, знаючи, що я в будь-який час можу це зробити.

Але, будь ласка, не робіть так, як роблять деякі компанії. Ми спеціально не показуємо їхнє ім’я. Вони кажуть, що інформація про переміщення товару оновлюється кожні 48 годин. Красно дякую. Це ж так добре. Відчувається мій сарказм…

Важливо! Інформуйте, якщо товар затримується. Ваші клієнти зрозуміють, що могли трапитися збії, які не залежать від вас. До того ж, вони оцінять вашу турботу.

Третє повідомлення треба висилати після доставки товару.

Компанія HARRY’S дуже красиво це зробила. Вони не лише проінформували про статус замовлення, але й повідомили покупцям, що ті можуть звертатися до них за допомогою, у разі якихось проблем.

Для вашої зручності та з метою економії вашого часу, використовуйте наші шаблони.

Нагадування

Так, цілком імовірно, що вам знадобиться відсилати і таке повідомлення. Дуже добре, якщо ваша компанія сама зможе відстежувати замовлення та розсилати нагадування тим клієнтам, які забули забрати посилку з пошти. Обов’язково треба додавати кнопку «Відстежити товар» в повідомлення. Вона має бути примітною. Та лише одна!

Нехай ваші повідомлення-сповіщення будуть яскравими. Зробіть кнопку кольоровою.

Адреса покупця

Оформлюючи замовлення, ми, покупці, звичайно ж, заносимо нашу адресу в необхідні поля. Та як і всі нормальні люди, може припуститися помилки. Або ж інколи трапляється таке, що з моменту останнього замовлення ми змінили місце проживання та не сповістили вас про це. А в системі збереглася наша колишня адреса. В результаті чого посилка може піти не туди, куди треба. Саме через це дуже важливо записувати адресу отримувача в повідомленні-підтвердженні та повідомленні-сповіщенні.

Ви можете зробити це двома способами: або ж просто вписати адресу в повідомлення, або додати мапу з адресою покупця. Таке повідомлення приверне увагу.

Деякі компанії роблять це для повідомлень про міжнародні пересилки. Вони додають мапу. Мені подобається.

Прохання про відгук

Після доставки вам треба вислати follow-up-повідомлення з проханням залишити відгук про ваш сайт. Тенденція така – якщо клієнти незадоволені, то вони самі сповістять вас про це. Але якісний сервіс ми звикли сприймати як щось належне. Тому у цьому випадку вам краще попросити залишити відгук про вашу роботу.

За більш детальною інформацією про те, як правильно скласти повідомлення-прохання, читайте нашу статтю.

Дизайн

Надавши приклади дієвих повідомлень-сповіщень, нам варто поговорити про дизайн.

СТА кнопка

Багато компаній роблять це повідомлення блідим, не використовуючи кольори.

Звичайно ж, ви теж можете зробити повідомлення не яскравим, але хоча б кнопку варто зробити кольоровою, чи то кнопка «відстежити товар», чи «подивитися на замовлення». Якщо ж ви додаєте посилання для відстеження товару, не робіть його сірим або блакитним. Нехай вооа буде помаранчеима, зеленим або іншого контрастного кольору.

Кольори

Немає єдиного правила: використовувати яскраві кольори, чи писати лише текст в повідомленні. Ми пропонуємо поєднати обидва способи.  Ви можете розташувати всю інформацію на яскравому банері або лише додати логотип вашої компанії та використати корпоративні кольори.

Ваша індивідуальна фішка

Мені подобається, як компанія Etsy до всіх своїх повідомлень-сповіщень про відправку додає блакитну вантажівку в верхню частину повідомлення. До речі, це зовсім не є їхній стандартний дизайн. Це є фішка саме для даного типу повідомлень.

Вдячність

Вдячність, звичайно ж, ніяк не стосується дизайну. Проте ми наполягаємо на тому, що треба завжди казати «Дякуємо за покупку».

Вирішувати вам, де розміщувати слова вдячності, але найчастіше їх пишуть на початку повідомлення.

Ви можете просто надрукувати текст та виділити його кольором, який пасує до ваших корпоративних кольорів. Але також ви можете додати щось незвичайне.

Наприклад: маленьке кошеня.

Адаптивний веб-дизайн

Завжди! Не має значення, яку мету несуть в собі ваші повідомлення, завжди адаптуйте їх під мобільні пристрої. Зі Stripo вам легко це зробити. Треба лише включити кнопку «Адаптивна структура».

Після чого варто перевірити ваше повідомлення перед відправкою, який вигляд воно матимете на пристрої покупців.

Включивши цю функцію, ваші блоки будуть розташовуватися один під іншим на будь-якому мобільному пристрої.

Висновок

Повідомлення-сповіщення про відправку товару дуже важливі. Не відсилаючи їх, ви можете втратити значну частину ваших клієнтів. З метою економії  часу вам треба автоматизувати процес розсилки. Існує багато сервісів, де вам допоможуть це зробити. Особисто ми використовуємо eSputnik.

Поради по створенню дієвого повідомлення-сповіщення про відправку товару:

• Використовуйте корпоративні кольори;
• Підтвердіть замовлені товари;
• Проінформуйте про спосіб доставки;
• Повідомте про загальну вартість покупки, включно з ПДВ;
• Подякуйте вашим покупцям.

Чим більше ви спілкуєтеся з покупцями, тим більше шансів, що вони повернуться саме до вас.

Використовуйте наші готові шаблони-сповіщення про відправку.

Якщо ви маєте запитання, то, будь ласка, звертайтеся до нас contact@stripo.emailабо ж пишіть нам у Facebook.

Сподіваюсь, що наші поради є корисні для вас, та ви застосуєте їх на практиці.

Щиро бажаю вам успіхів!