Семь популярных видов триггерных емейлов для екоммерса

Триггерные емейлы улучшают рейтинг открываемости вплоть до 69%. Для сравнения: только у приветственных емейлов показатель выше 33%, также они лучше стимулируют клиентскую вовлеченность вашего бренда. Онлайн-напоминания помогают повысить посещаемость со стандартных 25% до 60%. 

По данным Litmus, триггерные емейл-маркетинговые кампании приносят компаниям не менее половины доходов.

Автоматизируйте этот процесс, чтобы мотивировать новых клиентов регистрироваться, а также подогреть интерес ваших постоянных пользователей.

Триггерные емейлы, также известные как транзакционные, - это емейлы, инициированные действиями абонентов или особыми событиями.

В этой статье мы хотим рассмотреть семь наиболее популярных видов триггерных емейлов, продемонстрировать методы их создания при помощи наших шаблонов рассылок, а также показать наилучшие примеры триггерных емейлов на все случаи жизни.

Семь популярных видов триггерных емейлов

Конечно, емейл-маркетинг на триггерной основе включает в себя намного больше видов транзакционных емейлов. Но мы решили объединить их в 7 групп.

1. Емейл-подтверждения

Очевидно, что предназначение емейл-подтверждений — что-то подтверждать. Так что же они подтверждают?

• подписку/регистрацию;

• регистрацию на мероприятие;

• заказ и доставку;

• бронирование.

Емейлы подтверждения подписки предназначены для уведомления потенциальных клиентов об успешной подписке или регистрации на вашем сайте. Для подписки/регистрации вы должны использовать double opt-in (“двойное подтверждение”). Причина использования этого варианта — привлечение только тех людей, которых действительно интересует наша продукция.

Как написать емейл-подтверждение подписки​​​​​​​:

• упомяните название компании;

• попросите принять Политику конфиденциальности.

Емейл-подтверждения регистрации почти аналогичны приветственным емейлам, если они подтверждают регистрацию на сайте. Но если речь идет о регистрации на какое-либо мероприятие, это совершенно другой тип емейла.

Как написать емейл-подтверждение регистрации на мероприятие​​​​​​​:

В первую очередь такие сообщения должны содержать:

• название компании;

• название события;

• дату, время;

• краткое описание мероприятия;

• дополнительные инструкции.

И, конечно же, все подобные сообщения должны сопровождаться емейл-напоминаниями.

Емейлы с подтверждением заказа

Чтобы подтвердить заказ или покупку клиента, мы отправляем емейл-подтверждение заказа.

Как написать емейл-подтверждение заказа или доставки​​​​​​​:

Помимо стандартного набора обязательных элементов триггерного емейла, в подтверждении заказа следует указывать:

• заказанные позиции;

• доступность позиций;

• общую сумму;

• ориентировочную дату доставки/прибытия;

• как отменить заказ (если возможно).

Емейлы подтверждения бронирования

Что касается бронирования, то здесь емейлы предназначены для уведомления клиентов, что мы знаем о их бронировании и подтверждаем наличие номера в отеле, столика в ресторане и т.д.

Как написать емейл-подтверждение бронирования​​​​​​​:

Прежде всего эти емейлы сообщают пользователям, что мы в состоянии выполнить их заказ.

О чем следует упомянуть:

• период бронирования;

• место, город, страна бронирования;

• количество посетителей;

• дата прибытия и выезда (для отелей);

• карта/маршруты, как туда добраться;

• предложение транспорта из аэропорта.

Когда отправлять емейл-подтверждения​​​​​​​:

Отправляйте емейлы-подтверждения регистрации немедленно. Не заставляйте клиентов ждать и нервничать. Как только они получат емейл-подтверждение регистрации или заказа, они вздохнут с облегчением и успокоятся. Особенно если они уже заплатили за покупку.

Выгоды, которые вы получаете

Люди хотят убедиться в точности своей регистрации, заказов (в т.ч. товаров), времени, способа доставки и т.д. Вы в свою очередь убеждаете клиентов, что все именно так, как они хотели. Таким образом вы избегаете недопонимания. Все довольны полученным результатом.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

У вас будет меньше возвратов. Кроме того, заказы будут отправлены по правильным адресам.

2.​​​​​​​ Приветственные емейлы

Приветственные емейлы, безусловно, самые популярные. Их отправляют, чтобы приветствовать клиентов после подписки на рассылку или регистрации на сайте. Они также известны как адаптационные емейлы.

Приветственные триггерные емейлы предназначены для помощи новым пользователям в навигации на вашем сайте. Также они дают отличную возможность познакомиться с вашей продукцией.

Как написать приветственный емейл​​​​​​​:

Во-первых, вы должны указать причину, по которой вы связались с клиентами. Во-вторых, если вы еще не запрашивали их персональную информацию, вы можете сделать это в приветственном письме. Прикрепите нужную форму для заполнения. Здесь вы также можете предложить клиентам указать предпочтения для получения более релевантной информации. В-третьих, скажите несколько слов о вашей компании и о том, что подписчики получат, подписавшись на вас. Например: “Вы будете получать наши последние новости раз в две недели”.

Примечание: если вы запросили у клиентов персональную информацию, то в будущем обязательно персонализируйте свои рассылки, сегментируйте контактную базу.

Tiffany&Co. приветствуют клиентов и рассказывают историю своего бренда. Всегда интересно узнать больше о компании, на рассылки которой вы подписались.

Когда отправлять такие емейлы​​​​​​​:

Приветственные емейлы следует отправлять немедленно после регистрации, то есть в течение нескольких секунд. Как только ваши потенциальные подписчики нажимают “Зарегистрироваться” - они уже ожидают увидеть приветственное сообщение в своих входящих.

Выгоды, которые вы получаете​​​​​​​:

Вы получаете на 30% больше клиентов. Также вы будете отправлять только релевантные рассылки. Некоторые клиенты начнут шоппинг у вас сразу же после получения вашего адаптационного сообщения.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

Посмотрите, сколько подписчиков приобрело ваши товары или воспользовалось вашим сервисом.

Попробуйте наши шаблоны приветственных емейлов.

3.​​​​​​​ Емейл-напоминания

 

Это самый недооцененный вид триггерных емейлов. Они отправляются после емейлов-подтверждений регистрации или бронирования. Как правило, клиентам следует напомнить о посещении онлайн- или офлайн-мероприятия или о бронировании номера в отеле. Поскольку напоминания очень важны, мы рекомендуем отправить последовательную цепочку емейлов.

Давайте поговорим о каждой последовательности отдельно.

Напоминание об онлайн-мероприятиях

Говоря об онлайн-мероприятиях, мы обычно имеем в виду вебинары. Не имеет значения, является ли мероприятие бесплатным или предоплаченным: люди всё равно могут о нем забыть, потому что очень заняты. И наша обязанность — напоминать. ? ​​​​​​​На самом деле это очень просто. Кроме того, отправляя такие триггерные емейлы, вы не только сохраняете свою аудиторию, напоминая о назначенной встреча, но также проявляете заботу и уважение (надеюсь, искреннее). Все мы ценим заботу о нас.

Как написать емейл-напоминание об онлайн-мероприятии​​​​​​​:

Для таких случаев оптимальное количество сообщений в последовательной цепочке — пять емейлов. Не меньше, если вам нужна более высокая посещаемость. Вкратце упомянем то, что должно содержаться в ваших напоминаниях об онлайн-мероприятиях:

• дата и время с учетом часового пояса получателя;

• название события;

• продолжительность;

• преимущества / что люди узнают на мероприятии;

• докладчики (со ссылкой на подробную информацию о них на вашем сайте);

• повестка дня;

• ссылка на вебинар.

Используйте наши шаблоны приглашений на мероприятие.

Напоминание об офлайн-мероприятиях

Под офлайн-мероприятиями мы подразумеваем живые концерты, церемонии, конференции, лекции известных или опытных людей и т.д. Здесь цепочка может состоять всего из двух емейл-сообщений. Не стоит делать ее длиннее.

Как написать емейл-напоминание об офлайн-мероприятии​​​​​​​:

Они очень похожи на напоминания об офлайн-мероприятиях. Но есть некоторые отличия.

Помимо компонентов напоминания об онлайн-мероприятии, также необходимы:

• карта;

• дресс-код;

• кофе-брейки, если запланированы;

• инструкция по прибытии;

• личная контактная информация.

Подробности в нашей статье.

Емейл-напоминания о бронировании

При бронировании номера в отеле и т.д. ваши клиенты будут рады получить от вас напоминание.

Как написать емейл-напоминание о бронировании​​​​​​​:

Здесь уместно добавить следующую информацию:

• та же информация, что и в подтверждении бронирования;

• дополнительное обслуживание, которое предоставляет ваш отель, например спа-салон, тренажерный зал и т.д.;

• достопримечательности вашего города;

• необычные традиции;

• предстоящие мероприятия в ваших местах;

• прогноз погоды.

Обладая всей этой информацией, ваши посетители будут готовы к поездке. Помогите им получить удовольствие от пребывания у вас.

Когда отправлять емейл-напоминания​​​​​​​:

Здесь все очень индивидуально и зависит от цели напоминания.

Напоминания об офлайн-мероприятиях должны отправляться минимум за день до события, чтобы участники успели прибыть вовремя.

Напоминания об онлайн-мероприятиях должны быть отправлены за неделю до дня X и собственно в день веб-семинара.

А емейл-напоминания о бронировании следует отправлять за несколько дней до прибытия клиента.

Примечание: вы можете также отправлять напоминания клиентам, которые не использовали свои купоны.

Выгоды, которые вы получаете​​​​​​​:

В мероприятии примет участие большее количество людей.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

Сравните процентные показатели количества клиентов, которые посещают ваши мероприятия/останавливаются в отеле.

Или количество использованных купонов.

4.​​​​​​​ Брошенные корзины

 

Чаще всего онлайн-покупки обусловлены эмоциями. Покупатели приходят, видят и покупают! Почти что “Пришёл, увидел, победил”. Но есть и такие покупатели, как я: просто пришел, добавил товары в корзину, потом подумал какое-то время и в конечном итоге купил то, что нравится... если только не забыл. К сожалению, для обеих сторон процесса продажи, мы можем забыть, зачем пришли на сайт. И здесь нам нужен триггерный емейл “Брошенная корзина”.

Сколько сообщений отправлять, чтобы не раздражать клиентов? Маркетологи говорят, что два емейла — лучший вариант.

Как написать триггерный емейл “Брошенная корзина”​​​​​​​:

Укажите, какие конкретные товары покупатель добавил в корзину, количество товаров — и, конечно же, укажите, есть ли эти товары в наличии.

Когда отправлять емейлы-напоминания о брошенных корзинах​​​​​​​:

По личному опыту могу сказать, что была бы благодарна за отправку триггерных емейлов в таком порядке:

• Первый — в течение 24 часов;

• Второй — через 2-3 дня.

Выгоды, которые вы получаете​​​​​​​:

Люди возвращаются в ваш магазин и завершают свой заказ.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

Ваша ESP предоставит статистику, сколько клиентов вернулись, чтобы снова открыть свои корзины. И вы сможете отследить количество покупок из ранее “брошенных” корзин.

5.​​​​​​​ Емейлы для повторного вовлечения и удержания клиентов

По данным Market Metrics, только 5-20% новых клиентов готовы покупать ваши товары, тогда как для постоянных клиентов этот показатель — 60-70%. Почему бы не обратиться к последним, если они какое-то время не проявляют активность?

Конечно, только некоторые из них вернутся. По некоторым причинам многие клиенты предпочитают не делать покупки дважды в одном и том же месте.

Как написать триггерный емейл для повторного вовлечения​​​​​​​:

Уместно указать, что покупатель приобрел в последний раз. При желании предложите купон для следующей покупки или бесплатную доставку.

Когда отправлять емейлы для повторного вовлечения​​​​​​​:

Есть три основных периода: месяц, три месяца и полгода. Но все очень индивидуально и зависит от предлагаемых вами товаров и услуг. Мы настоятельно рекомендуем отслеживать жизненный цикл ваших клиентов.

Наша задача — связаться с клиентом до того, как он или она потеряется.

Выгоды, которые вы получаете​​​​​​​:

Лояльные клиенты. По данным Data Scientists, заново привлечь существующих клиентов в 7 раз дешевле, чем привлекать новых.

Клиенты, которые однажды сделали у вас покупку, с 50% вероятностью сделают это еще раз. А те, кто покупал у вас трижды, вернутся к вам в 89% случаев.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

Предполагается, что ESP предоставит вам статистику, сколько клиентов открыли ваше сообщение и сколько из них кликнули по ссылке.

6. Емейл-приглашения к опросу

Чтобы поддерживать связь с пользователями и не потерять их, чтобы сделать новичков постоянными клиентами, вам нужно инициировать отклик пользователей. Нужно знать, довольны ли они вашим сервисом, довольны ли они заказом и насколько им нравится ваша продукция.

Как написать емейл-приглашение к опросу​​​​​​​:

Есть два вида таких емейлов:

• простая форма для заполнения;

• развернутая форма обратной связи (Feedback/Фидбек).

Простая форма требует коротких ответов на ваши короткие вопросы. Как правило, требуется просто поставить галочку или выбрать “да” или “нет”. Лучшие опросы — это те, заполнение которых занимает меньше минуты. Вы можете использовать формы опросов Google.​​​​​​​ Вы можете прикрепить форму к емейлу или даже встроить ее.

Развернутая форма: здесь вы спрашиваете людей об их мнении — понравился им сервис или нет. Ожидаемый результат — подробный, возможно, даже эмоциональный ответ.

Когда отправлять триггерный емейл-приглашение к опросу​​​​​​​:

Чем быстрее, тем лучше — то есть сразу же после визита или доставки заказа.

Выгоды, которые вы получаете​​​​​​​:

Отправляя такие емейлы, вы предотвратите возможное разочарование клиентов. Оперативный фидбек позволяет лучше реагировать и вносить нужные изменения в ваш процесс продаж.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

По качеству информации, которую вы получаете от клиентов — достаточна ли она или нет.

Отслеживайте статистику отписок и количество постоянных клиентов.

Более подробную информацию о емейлах-приглашениях к опросу вы найдете в нашей статье.

7.​​​​​​​ Поздравления с днем рождения и особыми событиями

Особое событие (и в частности день рождения) стоит отпраздновать. Станьте ближе своим клиентам в эти дни.

Как узнать о днях рождения? В одной из рассылок попросите клиентов заполнить персональную информацию (дата рождения, пол, предпочтения и даже семейное положение).

Как написать емейл-поздравление с днем рождения или по другому особому поводу​​​​​​​:

Самое важное (и самое приятное) в таких емейлах — поблагодарить клиента. Добавьте поздравление с днем ​​рождения.

Также всегда поздравляйте с определенным временем, проведенным вместе. Здесь было бы здорово упомянуть ваши общие достижения... Например: “Вместе мы съели 20 коробок конфет и 30 фунтов шоколада”... Поделитесь своими планами на будущее.

Когда отправлять емейл-поздравление​​​​​​​:

Мы рекомендуем начинать такие емейл-кампании за неделю до дня X. Почему? Потому что вы можете добавить подарочный купон, и вам нужно уведомить об этом клиента.

Больше идей триггерных емейл-поздравлений — в наших шаблонах благодарности.​​​​​​​ Поздравляйте клиентов!

Выгоды, которые вы получаете​​​​​​​:

Более тесные отношения с клиентами. Те, кто почувствует заботу о себе, будут чаще возвращаться к вам.

Как оценить эффективность​​​​​​​:

Если вы просто поздравляете лояльных клиентов без кнопок CTA и купонов, то никак. Если вы отправляете купоны, отследите количество использованных.

Завершение

Собственно, вот и они. Семь популярных видов триггерных емейлов для екоммерса.

Но триггерный емейл-маркетинг — вещь очень сложная, и вам нужно будет создавать различные сценарии для автоматизации этого процесса.

Многие из существующих ESP могут вам в этом помочь. Что касается нас, мы используем eSputnik.​​​​​​​ Он разработан специально для екоммерса.

• триггерные емейлы очень важны для вашего бизнеса, так как их рейтинг открываемости достигает 69%;

• они помогают вам повторно вовлекать существующих клиентов;

• для большей релевантности триггерных сообщений вам необходимо создавать сценарии;

• триггерные емейлы должны иметь кнопки призыва к действию, “купить”, “подтвердить” и т.д.;

• отслеживайте статистику, чтобы оценить успех каждой кампании.

 

Stripo.email предлагает широкий выбор адаптивных тематических шаблонов.​​​​​​​ Попробуйте их.

Если вы хотите что-то добавить — добро пожаловать на нашу Facebook страницу.

Желаю вам всего самого лучшего!