Электронные письма-уведомления: советы и лучшие примеры

Отправка уведомлений по электронной почте – самый простой и эффективный способ сообщить подписчикам о событиях, которые уже произошли или должны произойти в ближайшее время.

У этих емейлов самые высокие показатели открываемости. Но даже при их создании стоит прислушаться к ряду советов и рекомендаций, чтобы не потерять доверие подписчиков.

Мы собрали для вас лучшие примеры и методики по созданию емейлов-уведомлений.

1. Adweek

Заголовок: мы обновляем нашу Политику конфиденциальности.

У вас меняется Политика конфиденциальности или цены на ваши услуги? - Поспешите сообщить об этом пользователям.

Не имеет значения, что именно меняется – в любом случае найдите способ проинформировать клиентов.

В мае прошлого года наши папки входящих сообщений были переполнены емейлами о новых требованиях GDPR. Но только некоторые из них были достаточно понятными, чтобы убедить нас подтвердить подписку.

Чем примечателен этот пример уведомления: я могу прочитать основную информацию об изменениях прямо в емейле. Тем не менее Adweek добавили еще и ссылку на полную версию, чтобы подписчики могли ознакомиться со всеми подробностями.

Совет: чтобы емейлы-уведомления были информативными, всегда дополнительно излагайте суть в двух словах.

2. Google Docs

Заголовок: [название документа] - приглашение к редактированию.

Каждый день мы создаем, публикуем и утверждаем десятки документов. Как только вам будет предоставлен доступ к документу, Google сразу же отправит уведомление.

Благодаря таким емейлам Google вы никогда не заблудитесь в документах и ​​ссылках. Всегда можно заглянуть во входящие.

Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, имя отправителя. Этот емейл-уведомление отправляется от имени человека, который открыл доступ к документу, после чего в скобках указано “через Google Docs”. Во-вторых, в заголовке указано название документа и ваша роль.

И да, длина емейла – идеальное сочетание лаконичности и информативности. Предельно кратко и исчерпывающе.

Совет: делайте заголовки максимально информативными.

Как это проверить? Если подписчик получит всю нужную информацию, даже не открывая емейл, а просто взглянув на заголовок — у вас все получилось.

Если после того, как вы расшарили документ, кто-то его прокомментирует, Google тоже отправит вам уведомление.

Но что мне нравится в этих емейлах больше всего – они содержат информацию об отправителе, количестве комментариев, предпросмотр этих комментариев и ссылку на документ. Это особенно полезно, если документ был создан давно или у вас несколько проектов одновременно.

3. Proto.io

Заголовок: плановые технические работы.

Ваш сервис какое-то время не будет доступен? Поспешите заранее уведомить пользователей, чтобы они были готовы и могли закончить все, что запланировали, до начала работ.

Чем примечателен этот пример уведомления: отправитель сообщил точную дату и время, включая часовой пояс.

Совет: в отличие от тех случаев, когда вы уведомляете пользователей о непредвиденных ситуациях, ничто не мешает поработать над дизайном заранее запланированного емейла. Тематическое изображение хорошо вписывается в кампанию.

4. Email Monks

Заголовок: Счастливого Рождества от Monks.

Хотите сообщить пользователям, как долго вы намерены отсутствовать во время праздничного сезона? Некоторые бренды рассылают специальные личные уведомления о том, что сотрудников не будет на месте, а другие просто объединяют две новости в одну.

Совет: если вы тоже решили объединить две новости в одном емейле, обязательно сделайте привлекательный дизайн.

5. Litmus

Заголовок: для вашего аккаунта создан новый тикет.

Обычно клиенты обращаются к нам по одной причине – они столкнулись с проблемой. Вот почему было бы как минимум неплохо уведомить их, что мы получили их емейлы и они сейчас в обработке. Особенно важно отправлять такие сообщения, если ваша служба поддержки не работает в режиме 24/7.

Чем примечателен этот пример уведомления: Litmus не только сообщили, что получили мой запрос, но и указали свое время работы, а также сколько времени им потребуется, чтобы ответить.

Совет: емейлы Litmus в формате plain text выделяются в папке “Входящие”. Но если вы хотите создать обычные HTML-сообщения — без проблем. Можно даже оформить ссылки в виде кнопок.

Кстати, о кнопках...

6. LinkedIn

Заголовок: [Джон Доу] упомянул вас в посте.

Кнопки призыва к действию должны быть четкими, и не более одной кнопки в емейле. Не сбивайте людей с толку излишней информацией – сразу к делу. И не забудьте привлекательно оформить эти кнопки.

Обязательно предоставьте корректную ссылку – и пожалуйста, никаких дополнительных кнопок.

Чем примечателен этот пример уведомления: LinkedIn указали, кто и где упомянул мое имя, а также показали небольшой фрагмент комментария.

Совет: чем больше информации по теме вы можете предоставить, тем лучше. Например, если вы хотите сообщить постоянным клиентам, что их любимая обувь снова в наличии – укажите, какие цвета и размеры доступны. Кроме того, не забудьте добавить изображение этой обуви, чтобы напомнить получателям, что это такое.

7. Email on Acid

Заголовок: ваш бесплатный trial-период скоро заканчивается.

Сегодня мы все полагаемся на компьютеры и электронные напоминания. Кому придет в голову считать дни до конца пробной версии?

Этот простой емейл-уведомление предотвратит разочарование ваших пользователей и привлечет новых клиентов.

Чем примечателен этот пример уведомления: обращение по имени подтверждает, что емейл адресован мне, а не отправлен по ошибке. Лично мне понравилось, что они не пытаются заставлять клиента остаться – все на усмотрение пользователя. Оплата опциональна. Тем не менее, если я хочу продлить подписку, я знаю, куда идти и что делать, благодаря краткому мануалу, который присутствует в этом уведомлении.

Совет: если такой емейл написан в дружеской манере, он лучше воспринимается, если отправлен от имени конкретного человека, а не от всей команды.

8. PrivatBank

Если ежемесячный платеж является обязательным, то мы должны напомнить клиентам, что они должны заплатить. Особенно если сумма не фиксированная.

Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, заемщик уведомлен о точной сумме обязательного платежа; во-вторых, у него есть контакты личного менеджера, к которому можно обратиться, если возникнут какие-либо вопросы.

Совет: если это уведомление отправляется регулярно, уделяйте особое внимание его дизайну.

9. Payoneer

Заголовок: ваша заявка на Payoneer была одобрена

Если процесс регистрации не занимает много этапов и не требует одобрения, вы сразу же отправляете емейл-подтверждение. Но если вы управляете финансовой организацией, вы должны проверить все данные, которые вам предоставляет потенциальный клиент.

Как только учетная запись будет одобрена, сообщите об этом человеку.

Чем примечателен этот пример уведомления: поскольку этот емейл не срочный, хотя и отправляется после одобрения учетной записи, уместно добавить иконки соцсетей.

Совет: подобные транзакционные сообщения вы отправляете каждый день. Создайте один шаблон такого уведомления — и используйте его для разных целей, просто меняя текст.

10. Slack

При помощи таких емейлов сервис-провайдеры уведомляют нас, что мы выполнили вход с нового браузера, IP-адреса или устройства. Кто-то скажет, что это бессмысленное сообщение, но оно не позволяет злоумышленникам использовать наши аккаунты.

Чем примечателен этот пример уведомления: Slack немедленно предложил мне включить двухфакторную аутентификацию для защиты моего аккаунта.

Совет: сделайте все возможное, чтобы помочь и поддержать своих клиентов – предоставьте им актуальную информацию в нужный момент, когда она может реально пригодиться.

Как сделать емейлы-уведомления эффективными: лучшие советы

1. Заголовки

Когда речь идет об уведомлениях, заголовок – это не полет вашего воображения и не способ заставить получателей открывать емейлы. Основная цель – не улучшать открываемость. Заголовок емейла-уведомления – это уже собственно уведомление.

А тело емейла должно содержать только детали.

“Новый вход в Slack в Chrome для Windows” - Slack;

“Уведомления с рабочего места *** за 5 марта 2019 г. в 8:02” - Slack;

“Анна, вам предложена новая связанная тема для обзора” - LinkedIn;

“Вот ваша копия Litmus Live Optimization для ноутбуков: емейлы-приветствия“ - Litmus;

“Вы вернулись в Email on Acid” - Email on Acid;

“Мы отменили вашу подписку” - Email on Acid;

“Ваша бесплатная пробная версия скоро заканчивается” - Email на Acid;

“Ваш тарифный план обновлен” - Stripo;

“Ваша подписка подтверждена” - Really Good Emails;

“У вас было 9 поисковых запросов на этой неделе” - LinkedIn;

“Мы получили запрос на восстановление учетной записи для ***” - учетная запись Microsoft;

“Тикет создан для вашей учетной записи” - MailGun;

“Stripo.email pitch 2019.02 – Приглашение к редактированию” - Google.

Увидев такой заголовок, вы уже знаете, о чем сообщение, что произошло и когда. Осталось только открыть емейл, чтобы узнать подробности.

2. Одна новость за один раз

Сообщайте только одну четко изложенную новость. Не путайте получателей, рекламируя ваши товары в таких емейлах.

Просто переходите сразу к делу.

3. Будьте конкретны

Планируете сервисные работы? Или собираетесь взять отпуск на неделю? - Укажите причину и даты в ваших емейлах. Получатели не должны спрашивать, сколько вы будете отсутствовать или как долго ваша система будет недоступна.

4. Одна четкая кнопка CTA

С кнопкой призыва к действию все должно быть предельно ясно. В уведомлениях соцсетей CTA должна вести получателя к странице подробной информации. Если вы объявляете о каких-либо изменениях на вашем сайте – предложите получателям прочесть полную информацию на вашей целевой странице.

5. Персонализация

Персонализируйте емейл при любой возможности, когда это уместно. Конечно, если вы оповестите о предстоящем техобслуживании, подойдет общее “Привет всем”. Но если вы собираетесь сообщить, что срок действия пробной версии истекает, обращение по имени будет в тему.

6. Придерживайтесь стиля бренда

Дизайн уведомлений не должен отличаться от дизайна других емейлов – он должен быть выдержан в вашем корпоративном стиле.

Иными словами: тот же заголовок, футер, шрифты и т.д.

7. Не забудьте добавить кнопку отписки

В соответствии с правилами GDPR и CAN-SPAM получатели должны иметь возможность отказаться от подписки на все виды рассылок. В основном это касается уведомлений от соцсетей. Но вы все равно должны быть осторожны с такими сервисными емейлами, как сообщения о сбоях системы или о скором завершении тарифного плана.

8. Отправляйте немедленно

Уведомления следует отправлять немедленно, если только вы не собираетесь сообщить, что ваша служба поддержки будет недоступна во время курортного сезона.

9. Используйте все доступные каналы

Хотя емейл-маркетинг показывает наивысшую конверсию, все-таки лучше обращаться к клиентам по различным каналам, особенно когда это происходит в экстренных случаях.

В завершение

Я очень надеюсь, что наша публикация поможет вам.

Не стесняйтесь использовать наши шаблоны, чтобы максимально быстро создавать емейл-уведомления.