Сообщения о продлении подписки: инструкция-2019

Бизнес-модель платной подписки основана на регулярных платежах. Как только платежи прекращаются, доходы, соответственно, перестают поступать. И в данном случае основная бизнес-задача — сохранить и удержать клиентов. Потому что первый платеж — это только начало отношений. Взаимовыгодный обмен должен продолжаться: клиент обновляет подписку, а сайт предоставляет ему новый контент, учебные материалы или доступ к сервису.

Существует ряд способов сохранить клиентов при помощи правильно построенных рассылок о продлении подписки.

Контент сообщений о продлении подписки

Важно помнить, что у такого письма всего одна цель — убедиться, что клиент намерен остаться с вами. Поэтому ваш текст должен быть максимально четким и ясным.

Будьте так любезны, отправьте напоминание о продлении подписки

Клиенты часто забывают продлить свою годовую или месячную подписку. Если вы напомните им заранее, то у них будет достаточно времени, чтобы при необходимости обновить информацию о кредитной карте или продлить подписку вручную. И да, запрос об уплате налога не должен стать неожиданностью.

Предложите скидку на годовой или месячный план

В случае с долгосрочными тарифными планами хорошая мотивация продлить подписку — предложить скидку или бонус.

Сделайте акцент на плюсах дальнейшего сотрудничества

Посмотрите на этот пример рассылки о продлении подписки. Такие письма нужны для напоминания клиентам о преимуществах вашего сервиса.

Можно ли после такого письма усомниться в правильном выборе? Когда речь идет о продлении годовой подписки, вы сможете продать свои услуги намного большему числу клиентов, если заранее предоставить реальные цифры и поделиться опытом платной подписки.

Buffer используют аналогичный подход для ненавязчивого напоминания, что неплохо бы продлить период пользования.

Напомните, что учетная запись будет обновлена автоматически

Еще один интересный вариант для письма о продлении подписки — напомнить о продлении подписки как о безусловном событии. Это идеальное решения для тех, кто уже привязал к аккаунту платежные данные, соответственно, вы не запрашиваете продление, а просто напоминаете о снятии средств. В этом случае у клиента будет меньше сомнений, так как основное решение уже принято.

Уведомляйте обо всех изменениях в аккаунте

Вне зависимости от того, была ли учетная запись автоматически продлена, вносились ли изменения в данные кредитной карты, или же подписка была отменена — всегда держите пользователей в курсе.

И было бы хорошо с вашей стороны предоставить клиентам информацию о том, как продлить подписку.

Персонализируйте сообщения о продлении подписки

Всегда персонализируйте такие письма. Получатели должны знать, что они не получили это письмо по ошибке и что им нужно внести оплату в соответствии с условиями договора.

Простого обращения по имени здесь недостаточно. Укажите номер договора, карты или точное название предоставляемой услуги.

Дизайн сообщений о продлении подписки

Когда вы покупаете что-то в магазине, упаковка часто имеет не меньшее значение, чем ее содержимое. То же самое касается дизайна рассылок для продления подписки, если вы хотите сделать их прибыльными. Они должны выглядеть презентабельно и отличаться от обычных писем.

Пусть письма будут короткими

Нет необходимости делать такие письма длинными. Достаточно короткого сообщения с одной кнопкой CTA.

Убедитесь, что кнопка хорошо заметна и кликабельна на мобильных. С помощью Stripo можно активировать ее отображение во всю ширину мобильного экрана.

Напомните клиентам, что время идет

Очень важно сделать акцент на том, что срок истекает — соответственно, клиенту нужно срочно обновить подписку. Креативный дизайн вашего текста — лучшее решение этой задачи.

Например, Hostinger подчеркивают лимит времени изображением пустого стула, на который может сесть кто-то другой, если не продлить услугу вовремя.

Также популярны графические образы, связанные с чем-то известным или популярным, как в сообщении об обновлении подписки от My Favorite Magazines. Их команда дизайнеров воплотила лимит времени, обыграв знаменитую картину Сальвадора Дали.

Уделите особое внимание кнопке CTA

Еще один важный момент при оформлении письма о продлении подписки — кнопка призыва к действию. В большинстве случаев это первое, на что обращают внимание. Всё здесь должно выглядеть органично, кнопка не должна отталкивать или раздражать своим цветом, размером или формой.

Как видим, несмотря на яркий дизайн всего письма, мы сразу же замечаем кнопку. Но это не значит, что все сообщения о продлении подписки должны быть такими яркими. Не забывайте, что дизайн также зависит от специфики сервиса. Некоторым компаниям намного больше подходит сдержанный стиль.

Создавайте письма на текстовой основе

Текстовые письма выглядят более личными. Этот стиль дизайна также подходит для бизнеса, бухгалтерского учета и юридических консультаций.

Отметим, что это не plain text, а обычное HTML-письмо с хедером, кнопкой и футером.

В этом письме основная концепция дизайна — не отвлекать от сути дела. Помните, что это не еженедельная рассылка и не информация о скидках и бонусах. Здесь основная цель — укрепить отношения с клиентом.

Какова стратегия вашего маркетинга?

Поступление прибыли не заканчивается по истечению периода платной подписки. Успешные маркетологи знают, что в этот момент их работа по развитию отношений с клиентом и укреплению его лояльности только начинается.

Следуйте этим семи советам:

1. Пересмотрите дизайн своих транзакционных писем: добавьте те компоненты, которые мотивируют продлить подписку, усиливают вашу реферальную программу, способствуют общению в соцсетях и облегчают процесс обратной связи.

2. Научите клиентов получать максимальную пользу от покупки — таким образом вы достигнете наивысшего уровня удовлетворенности клиентов и сократите количество отказов.

3. Сделайте предложение, которое может понравиться клиентам. Оно должно быть основано на предпочтениях и вкусах целевой группы.

4. Напомните клиентам о необходимости продления подписки за 7-5 дней до окончания периода активности. Что касается долгосрочных подписок (квартал, год и т. д.), такое напоминание можно отправить даже за месяц до Дня X. Было бы хорошо даже создать серию писем о продлении.

5. Напомните существующим пользователям, что они могут получить еще больше плюшек и печенек, если обновят подписку.

6. Мотивируйте новых пользователей стать участниками и купить подписку, подчеркивая в таких письмах преимущества премиум-аккаунта.

7. Предложите купить немедленно — это одна из самых недооцененных методик в индустрии SaaS: быстрый переход от пробной версии к платной. Если вы предоставляете 30-дневную trial-версию сервиса, но уже на третий день клиент понимает, что ему все нравится — почему бы не предложить купить премиум-версию немедленно? Да: понять, кто из пользователей готов перейти к платной версии, может быть довольно трудно. Для начала обратитесь к тем, кто начал изучать условия полной версии. Свяжитесь с ними и предложите купить премиум-подписку немедленно. Возможно, стоит дать за это бонус.

Добавив эти пункты в свою маркетинговую стратегию, вы получите довольных клиентов и рост прибыли.

В завершение

В этой статье мы поделились некоторыми советами, как улучшить рассылки о продлении подписки.

Подведем итоги — при создании писем такого типа вам стоит:

• продумывать маркетинговую стратегию до создания рассылки о продлении подписки;

• персонализировать приветствия;

• выделить кнопку CTA или основной месседж письма;

• быть лаконичными;

• сосредоточиться на преимуществах платной подписки;

• напоминать о сроках;

• отправлять напоминания заранее.

Мы надеемся, что наша несложная инструкция поможет вам создавать такие рассылки, которые стимулируют клиентов оплатить новый период.

Попробуйте создать эффективное сообщение о продлении подписки с помощью Stripo. Если вам понадобится помощь — наша служба поддержки всегда к вашим услугам.

Используйте Stripo