Клиенты приобретают ваш товар, а после отменяют свой заказ. Или они не покупают ваш продукт дважды? Конечно, это никак не способствует росту вашего бизнеса. Печально, не так ли?
Вы задаетесь вопросом: что же можно сделать в данной ситуации? Правильным решением будет рассылка сообщений-уведомлений об отправке товара. Да, да. Сообщения-уведомления об отправке. Не стоит недооценивать их. Создайте идеальный, используя наши емейл-шаблоны сообщений для рассылки.
Какую информацию должны нести в себе данные сообщения, стоит ли работать над дизайном? И когда же их отправлять?
Ответ вы найдете здесь.
Сообщения-уведомления об отправке товара – что это?
Данные сообщения выполняют важную функцию: они уведомляют покупателя о том, что вы приняли заказ, и что те товары, которые они приобрели, есть на складе и что очень важно – товар уже на пути к клиенту.
Здесь мы приведем несколько лучших примеров сообщений-уведомлений.
Сообщению-уведомлению предшествует сообщение-подтверждение заказа.
Рассылать сообщение стоит сразу же после того, как вы получили какие-либо новости касательно товара. Держите клиентов в курсе. На самом же деле, триггерные сообщения, известные также как транзакционные, должны отправляться мгновенно, в течение секунд. Не заставляйте людей ждать новостей. Чем меньше они ждут, тем меньше они волнуются, тем больше шансов, что они по достоинству оценят ваш сервис.
Мы должны упомянуть важные, если не сказать обязательные, вещи, которые необходимо указать в ваших сообщениях, но которые не связаны с дизайном.
Лучшие приёмы для создания
Тема письма
Первое, что видят ваши клиенты при получении письма, — это тема. Об этом мы уже говорили в предыдущих статьях. Но хочу повторить ещё раз: в теме письма нужно указывать цель обращения.
Например: «Заказ№1111_Обновленная информация».
Список приобретенных товаров
Сразу же после оформления заказа на вашем сайте, клиент хочет получить мгновенное подтверждение того, что вы его увидели, что общая стоимость покупки соответствует заявленной на сайте, и что количество то, которое ему нужно. Вставьте фотографии продуктов.
Включите всю эту информацию в сообщение-подтверждение.
Уместно будет указать стоимость доставки и налогов.
Важно! В случае отсутствия некоторых товаров на складе – уведомьте покупателя об этом. Конечно же, вы можете предложить ему выбрать подобный товар из имеющихся в наличии или же сообщить ему, когда ориентировочно ожидается поступление товара.
Мне очень нравится то, как это делает Adidas. Они даже указали размер, цвет и название товара, что просто замечательно.
Время прибытия товара
Следующим стоит упомянуть срок доставки и ориентировочную дату прибытия.
Например: «Срок доставки 3 рабочих дня. Дата прибытия товара: 21.02.2018».
Конечно же, обязательно нужно упомянуть способ доставки «Новая Почта», «Почта России» и т.д. или же ваша собственная служба доставки. Наилучший вариант – предложить способ доставки на выбор при оформлении заказа.
Мы все постоянно заняты, поэтому нам нужно знать, когда именно ожидать посылку. Да, мы можем попросить вас оставить посылку соседям. Но если вам необходимо, чтоб мы подписали накладные, в таком случае нам, возможно, придется отпрашиваться на работе. Именно поэтому крайне необходимо доставлять товар в точно назначенное время.
Очень важно уведомлять покупателей, если вам пришлось посылку разделить на две. К тому же, у них тогда будет два контрольных номера заказа.
Для того, чтоб держать покупателей в курсе и своевременно информировать их, мы настоятельно рекомендуем создать короткую серию сообщений-уведомлений об отправке товара.
Первое сообщение должно проинформировать, что заказ на стадии обработки. Да, это вполне нормально сообщить «Мы проинформируем вас, когда товар будет отправлен».
Второе сообщение нужно отправить, как только товар будет выслан. Здесь ещё раз напомните дату прибытия товара и способ доставки.
Предложите клиентам отслеживать посылку. Лично я никогда не отслеживаю перемещение моего заказа. Но я чувствую себя спокойно, зная, что в любой момент могу это сделать.
Но, пожалуйста, не делайте это так, как делают некоторые компании. Мы специально не показываем их имя. Они говорят, что информация о перемещении товара обновляется раз в 48 часов. Спасибо! Как же здорово! Нотки сарказма…
Важно! Информируйте о задержках, если таковые имеют место быть. Ваши клиенты поймут, что могли произойти сбои, независящие от вас. К тому же, оценят вашу заботу.
Третье сообщение необходимо выслать после доставки товара.
Компания HARRY’S прекрасно с этим справилась. Они не только проинформировали о статусе заказа, но и сообщили клиентам, что те всегда могут обратиться за помощью, если что-то пошло не так.
Для вашего же удобства и с целью экономии вашего времени, используйте наши уже готовые шаблоны.
Напоминание
Да, вполне вероятно, что вам придется отсылать и это сообщение. Очень хорошо, если ваша компания сможет сама отслеживать заказы и рассылать напоминание тем клиентам, кто ещё не забрал свой заказ. Обязательно нужно добавлять кнопку «Отследить товар» в сообщение. Она должна быть заметной. И всего одна!
Делайте ваши сообщения-подтверждения и сообщения-уведомления яркими. Выделите кнопку цветом!
Адрес покупателя
Оформляя заказ, мы, конечно же, вносим наш адрес в необходимые поля. Но как все нормальные живые люди мы можем допустить пару ошибок. Или же иногда случается так, что с момента предыдущего заказа мы сменили место жительства и не уведомили вас об этом. А в системе сохранился наш старый адрес. В результате чего посылка может уйти по неверному адресу. Именно поэтому очень важно упомянуть адрес получателя в письме-подтверждении заказа и в письме-уведомлении об отправке.
Вы можете сделать это 2 способами: либо же просто вписать адрес в сообщение, либо добавить карту с адресом покупателя. Такое сообщение обратит на себя внимание покупателя.
Некоторые компании делают это для уведомлений о международных пересылках. Они добавляют карту. Мне нравится.
Просьба об отзыве
После доставки вам следует выслать follow-up-сообщение с просьбой оставить отзыв. Тенденция следующая – если клиенты не удовлетворены, то они сами дадут вам знать об этом. Но хороший качественный сервис мы привыкли воспринимать как должное, поэтому здесь вам стоит попросить клиентов оставить отзыв о вашей работе.
Для более подробной информации о том, как правильно составить письмо-просьбу об отзыве, читайте нашу статью.
Дизайн
Показав вам примеры хороших сообщений-уведомлений, нам стоит поговорить о дизайне.
СТА кнопка
Многие компании создают данное сообщение бледным, не используя цвета.
Конечно же, вы тоже можете делать сообщения неброскими при желании, но хотя бы кнопку стоит сделать яркой, красочной, будь то кнопка «отследить посылку» или же «посмотреть заказ». Если же вы вставляете ссылку для отслеживания пути товара, не стоит делать её голубой или серой. Пусть она будет оранжевой, зеленой или же с контрастными цветами.
Цвета
Нет единого правила, применить яркие цвета или же использовать просто текст в сообщении. Мы рекомендуем объединять оба способа. Вы можете либо разместить всю информацию на ярком баннере, или же просто добавить логотип вашей компании использовать корпоративные цвета.
Ваша индивидуальная фишка
Мне нравится то, как компания Etsy ко всем своим сообщениям-уведомлениям об отправке добавляет голубой грузовик в верхнюю часть письма. Кстати, это отнюдь не является их стандартным дизайном. Это именно их фишка для данного рода сообщений.
Благодарность
Благодарность, конечно же, не имеет никакого отношения к дизайну. Но мы настоятельно рекомендуем говорить «Спасибо» клиентам за покупку.
Решать вам, где разместить «Спасибо», но наиболее часто его пишут в начале сообщения / вверху страницы.
Вы можете просто напечатать текст и выделить его цветом, который подходит вашим корпоративным цветам. Но также вы можете создать что-то необычное.
Например, вы можете вставить счастливого котенка.
Адаптивный веб-дизайн
Всегда! Не имеет значения, какую цель несут ваши сообщения, их всегда нужно адаптировать под мобильные устройства. Со Stripo это сделать легко. Вам просто нужно включить кнопку «Адаптивная структура».
После чего сообщение стоит проверить перед отправкой, как оно будет выглядеть на телефоне покупателя.
Включив эту функцию, ваши блоки будут располагаться один над другим на любом мобилбном устройстве.
Вывод
Сообщения-уведомления об отправке товара крайне важны. Не рассылая их, вы можете растерять значительную долю ваших клиентов. С целью экономии времени, вам нужно автоматизировать процесс рассылки сообщений. Существует множество сервисом, где вам помогут это сделать. Лично мы используем eSputnik.
Советы по созданию хорошего сообщения-уведомления об отправке товара:
- Используйте корпоративные цвета;
- Подтвердите заказанные товары;
- Проинформируйте о способе доставки;
- Уведомьте о суммарной стоимости покупки, включая НДС;
- Поблагодарите ваших покупателей.
Чем больше вы общаетесь со своими клиентами, тем выше шансы, что они вернутся именно к вам.
Используйте наши готовые шаблоны сообщений-уведомлений об отправке.
Если же у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам contact@stripo.emailили же пишите нам в Facebook.
Надеюсь, что наши рекомендации полезны для вас, и вы намерены применить их на практике.
Я искренне желаю вам успехов!