Email-поздравления с днем рождения приносят на 342% больше дохода, чем промо-рассылки.
Зачем же упускать такую прекрасную возможность улучшить свои результаты?
Кроме того, email на день рождения – хороший способ напомнить клиентам о себе и показать вашу заботу. И в следующий раз, выбирая из нескольких брендов, они с большей вероятностью сделают покупки у вас.
В этом посте мы расскажем о контенте письма, эффективных заголовках и дизайнерских рекомендациях по созданию рассылки на день рождения, а также определимся с наилучшим временем отправки.
Но что делать, если вы знаете, когда у вашего подписчика день рождения?
Способы узнать даты рождения ваших подписчиков
Вкратце напомним, как вы можете узнать эти даты:
1. Регистрационная форма
Прежде всего, вы можете спросить об этом в регистрационной форме, как это делают Ikea. Если вы предпочитаете этот способ, вам понадобится объяснить новичкам при регистраций, зачем вам нужна эта информация и кто будет иметь к ней доступ;
2. Email-опрос
Если вы не решаетесь спросить об этом в регистрационной форме, сделайте это в письме со встроенным опросом, как делают Maybelline. Приглашение к опросу обычно отправляется в третьем или четвертом сообщении, когда подписчики привыкнут к вашему бренду и почувствуют, что могут вам доверять;
3. Будьте креативны
Хотя первые два способа достаточно эффективны, некоторые могут найти их слишком тривиальными.
Вот что вы можете сделать в таком случае:
Отправьте получателю email “С днем рождения”, в котором говорите, что хотели бы связаться с клиентом в этот его особенный день, но не знаете, когда именно наступит этот день, и поэтому решили сделать это сейчас. И предложите скидку.
Обязательно добавьте ссылку “Укажите свой настоящий день рождения”. Эта ссылка должна привести подписчика к документу Google Forms или форме на вашем сайте.
TomTom реализовали эту блестящую идею, чтобы узнать необходимую информацию о своей аудитории.
Теперь, когда вы знаете точную дату рождения каждого подписчика, можно перейти к контенту для писем на день рождения.
Что отправлять в сообщениях на день рождения
Просто письма как такового в день рождения явно недостаточно, чтобы произвести впечатление на подписчиков.
1. Отправьте пожелание
Просто 4 сухих слова “С Днем Рождения тебя” - это не подходит. Обязательно добавьте теплое стихотворение или приятное пожелание.
Должна признаться, это моя любимая разновидность писем на день рождения. Никаких кнопок CTA — просто пожелание от души. И я чувствую, что они действительно заботятся обо мне, а не о своих продажах. Хотя большинство людей чувствуют совершенно противоположное...
2. Предложите скидку
...им нравятся специальные предложения и распродажи. Вероятность того, что ваша акция сработает, возрастает, если она доступна только одному получателю.
Это важно:
Когда вы предлагаете подписчикам такие щедрые предложения, разумно упомянуть, как скоро истекает срок действия предложения. Также вы можете добавить таймер обратного отсчета. Такие предложения должны быть оформлены как последовательная цепочка сообщений.
3. Дарите подарки
Почему бы и нет? Мы все любим получать подарки.
Здесь также важно указать, как долго подарок будет доступен и каковы условия его получения.
4. Дарите купоны и подарки
Вы хотите добавить к ним губозакатывающий гаджет? Может быть, это действительно слишком много — но мне было приятно прочитать в email-поздравлении, что Ikea дарят мне на день рождения купон и подарок.
Должна признаться, я не использовала купон и не посетила ресторан Ikea, но только потому, что мне сейчас не нужна мебель. Но когда я в следующий раз соберусь купить что-то такое, что есть в ассортименте Ikea, я обязательно куплю это там – просто потому, что они проявили такую заботу.
5. Добавьте элемент игры
Добавить элемент игры в email-маркетинговую рассылку на день рождения — это всегда выигрышная стратегия.
Мы все любим играть в игры, разгадывать загадки, нам нравятся приятные сюрпризы.
Взаимодействуйте или играйте с подписчиками в день их рождения.
Предложите им “поскрести” баннеры или другие изображения, чтобы получить купоны. Или ответить на короткий вопрос, чтобы получить скидку. Или найти в письме подарок на день рождения.
Когда отправлять поздравления с днем рождения
Когда лучше всего отправлять email на день рождения? Это зависит от типа emailа, который вы собираетесь отправить.
Если в сообщении только поздравления
Если вы собираетесь просто поздравить подписчиков в этот день и для этого достаточно одного письма – отправьте его именно в день рождения.
Email с предложением
Если же вы решили предложить клиентам скидку, то лучше отправить последовательную серию писем:
-
первый email должен отправиться за 3 недели до точной даты рождения, чтобы получатели могли обдумать ваше выгодное предложение и, возможно, сравнить его с другими предложениями (убедитесь, что ваше предложение достаточно удобно для клиента). Это необязательно для интернет-магазинов, но обязательно для кафе, ресторанов, поскольку люди, как правило, строят такие планы и бронируют столики заранее;
-
второй следует отсылать в точную дату рождения. В этом письме лучше еще раз сказать “С днем рождения” и выразить ваши пожелания;
-
третье сообщение должно быть отправлено через неделю после дня рождения, если получатель еще не использовал купон.
Email-поздравления с днем рождения: лучшие рекомендации
Таких советов много, поэтому выделим только самые важные:
Персонализируйте предложения
Если вы знаете, какие именно товары любит тот или иной покупатель, предложите скидку на них.
Конечно, нам всем хотелось бы получить любой подарок от нашего любимого бренда, но если это то, что нам нравится — мы будем признательны вдвойне и расскажем об этом друзьям, что положительно скажется на вирусности.
Я покупаю свои духи только здесь и предпочитаю только два разных аромата. И Yves Rocher об этом знают. Поэтому они и предложили мне выбрать те, которые лучше подходят к моему настроению.
Даже если у вас заправочная станция, вы все равно можете знать виды топлива, которые предпочитает конкретный клиент.
Добавьте таймер обратного отсчета в поздравление с днем рождения
Если ваше предложение действительно в течение короткого периода времени, вы можете добавить таймер обратного отсчета, чтобы клиенты знали, как скоро истечет срок действия.
Это не только жест заботы о подписчиках в их день рождения, но и хороший трюк, поскольку таймеры обратного отсчета увеличивают CTR на 9%.
Дизайн письма на день рождения
О дизайне email-поздравления с днем рождения стоит поговорить отдельно. Конечно, нужно сделать его праздничным. Но знаете ли вы, как именно? В 70% писем, которые я получила на день рождения (как собственно и во всех подобных рассылках, которые можно найти в Интернете), были картинки с тортами – это довольно предсказуемо и скучно.
Тут нужен креативный подход!
Стейк со свечой в нем – выглядит красиво.
Вместо тематической картинки вы можете добавить забавные GIF-анимации или даже видео.
Добавьте купоны для членов семьи
Ювелирные изделия и цветы – обычно мы получаем их от наших близких и почти никогда не покупаем сами. Следовательно, вполне разумно (и в конечном итоге, может быть, весьма выгодно) предложить скидки родственникам наших подписчиков.
Tiffany&Co спрашивают у новых подписчиков о семейном положении, и если они состоят в браке, то ювелирный бренд спрашивают еще и дату рождения :)
Отпразднуйте день рождения вашей компании
Если по какой-то причине вам не хочется обращаться к подписчикам в их дни рождения, вы можете сделать это в день рождения вашей компании. Пригласите всех отпраздновать вместе с вами!
Темы писем ко дню рождения
По статистике eSputnik, если в заголовке указана сумма скидки, то у письма выше открываемость. Обращение по имени также повышает открываемость на несколько процентов.
Вот несколько примеров эффективных заголовков:
-
O’Charlies: “С днем рождения, Ольга! Приходи к нам за бесплатным куском пирога”;
-
Burton: “С днем рождения! Празднуйте со скидкой 15%”;
-
Pepsi: “С днем рождения!” - да, всемирно известные бренды могут позволить себе такую простую тему письма ?;
-
Forever21: “Распродажа на День рождения заканчивается”;
-
Ikea: “Мы тут слышали, у кого-то день рождения...”;
-
Prezzo: “С днем рождения, Анна”;
-
Chubbies: “Это не твой день рождения” - и я открыла email, потому что стало интересно: а у кого в таком случае день рождения??
В завершение
Поздравления с днем рождения – это триггерные сообщения. Все триггерные сообщения создаются один раз и используются довольно долго. Продумайте их до мелочей — стратегию, заголовок, дизайн...
Создавайте автоматизированный email-поздравление с днем рождения с Stripo и экспортируйте в свой ESP.
Когда кто-либо из ваших подписчиков празднует день рождения, ваш ESP добавит нужные данные, чтобы персонализировать заголовок, и отправит email тому, кто отмечает именины в день X.
Для вашего удобства мы подготовили несколько шаблонов таких писем – выберите тот, который вам больше понравится, и все, что останется сделать — настроить некоторые детали в соответствии с вашим брендбуком. И ваш email готов к рок-н-роллу!
Попробуйте Stripo бесплатно прямо сейчас!