11 лучших примеров приветственных сообщений

Приветственные сообщения показывают самый высокий процент открытий — 50%, согласно исследованиям HubSpot. Впрочем, у некоторых компаний он достигает 80%. И нам под силу сделать так, чтобы эти сообщения демонстрировали соответствующие высокие показатели CTR и CTOR — открытий и переходов по ссылкам.

Приветственные письма очень важны. Это самые первые сообщения, которые получают ваши подписчики. И они задают тон дальнейших отношений.

Следовательно, вам нужно хорошо поработать над шаблонами приветственных сообщений, чтобы показать себя с лучшей стороны и произвести хорошее впечатление на новых пользователей. Одного имени бренда здесь недостаточно!

Лучшие примеры приветственных сообщений

Давайте взглянем на лучшие приветственные письма, которые справились со своими важными задачами.

Пример 1. Brighton

Задача этого приветственного письма — показать вашу благодарность и признательность.

Почему это важно? Конечно, мы как маркетологи тратим определенное время на создание электронных писем, мы постоянно находимся в поисках новых идей, чтобы произвести впечатление на наших клиентов с помощью рассылок, и стараемся влюбить их в наш бренд. Им же остается только открывать и читать наши письма.

Но если посмотреть на ситуацию по-другому, то мы увидим, что клиенты делятся с нами своими личными данными и доверяют нам отправлять им ту информацию, которой мы с ними делимся.

Пожалуйста, выражайте свое искреннее уважение к клиентам.

«Спасибо, что поделились своим адресом» — довольно примечательный момент в этом письме.

Вместо кнопок CTA, которые обязательны для всех рассылок, Brighton просто добавили меню — хороший метод убедить новичков покупать у вас, не говоря ни слова об этом.

Примечание. Если у вас интернет-магазин, который имеет свой собственный стиль, как например Chubbies, придерживайтесь его даже в приветственных письмах — соблюдение стиля во всех письмах является обязательным.

Пример 2. Havenly

Задача этого приветственного письма — рассказать историю вашего бренда.

Мы регистрируемся на вашем сайте или подписываемся на рассылки, потому что узнали о вас от друзей, побывали в вашем офлайн-магазине и оставили свой электронный адрес, или просто увидели рекламу в интернете. Но при этом мы можем ничего не знать о вашей компании. Читая историю вашего бренда и узнавая вас получше, мы чувствуем себя ближе к вам и более склонны вам доверять.

Вот хорошая семейная история, которая сочетается с брендом.

Пример 3. Monica Vinader

Задача этого приветственного письма — представить клиенту генерального директора компании.

Есть множество идей для дизайна приветственного письма: поделиться информацией о бренде, сказать «спасибо» клиентам и т. д. И Моника Винадер нашла еще один отличный способ приветствовать новых подписчиков — она прежде всего добавила свое фото на первый скрин письма; затем еще раз напомнила, какие товары продает компания; и наконец рассказала, что вдохновило ее создавать и производить ювелирные украшения.

Почему бы не использовать этот метод, чтобы поприветствовать новых клиентов и сообщить им, что они в хороших руках?

Если по каким-либо причинам вы не хотите добавлять своё фото, тогда добавьте фото всей вашей команды, как это сделали Hill City в примере ниже.

Это однозначно добавит вашим подписчикам ощущение причастности. Они почувствуют, что они стали ближе к вам и в следующий раз выберут ваш бренд среди прочих.

Пример 4. Lamborghini

Задача этого приветственного письма — дать клиентам почувствовать особое отношение к себе.

Помимо отправки приветственных сообщений от имени генерального директора (хотя, может быть, в вашей компании генеральный директор действительно делает это лично) вы можете применить дополнительную персонализацию.

Существует множество уровней и способов ее реализовать.

Например, большинство компаний просто спрашивает ваше имя.

Но некоторые из них, например Lamborghini, спрашивают имя, фамилию и пол.

Как по мне, «Дорогая Кузнецова» звучит получше, чем просто «Эй, привет».

Впрочем, это зависит от стиля компании и ее специфики общения.

Но если вы опасаетесь, что необходимость делиться персональными данными может отпугнуть новых клиентов, запросите эту информацию после второго промо в отдельном триггерном письме.

Пример 5. Omnisend

Задача этого приветственного письма — представить клиентам свою продукцию.

Теперь, когда новые подписчики точно знают, какого типа ваша компания, что именно вы производите/делаете и что мотивирует вас, — самое время помочь клиентам наконец начать использовать вашу продукцию. При необходимости добавьте подробное руководство или видеоурок.

Я попробовала — и вот что увидела:

Вот таким образом Omnisend представили новую фичу — теперь вы можете встраивать некоторые интерактивные элементы в свои письма.

Само собой, если у вас есть несколько новых функций — похвастайтесь только одной из них. Приберегите остальные для следующих рассылок.

Еще мне нравится, как это делает Gmail. Казалось бы, мы знаем об этом email-клиенте всё. Но на самом деле это далеко не так. И Gmail в курсе. Вот почему после регистрации вы получите email с видеоуроком на тему использования папки «Входящие» по максимуму.

Пример 6. Uber

Задача этого приветственного письма — напомнить новым клиентам о том, что они сделали правильный выбор.

Пусть ваши клиенты узнают, какие выгоды они получат. Напомните, чего они могут ожидать от сотрудничества с вами. Придайте им уверенность в правильности шага, который они только что сделали.

Хотя качественный сервис — это нечто само собой разумеющееся, и нет особой необходимости упоминать о нем в приветственных письмах... И всё равно — когда я вижу это в моих входящих, я чувствую себя лучше.

Еще один хороший момент в этом примере приветственного письма — то, что Uber дополняют каждое заявление компании изображениями, которые как бы служат доказательствами.

Пример 7. Magnolia

Задача этого приветственного письма — привлечь новых клиентов к вашему бренду.

Что может помочь нам привлечь к бренду новых подписчиков? И как убедить их, что мы заслуживаем их доверия (и шоппинга)? Наверное... Да, нам поможет специальный купон.

Как правило, мы помещаем уведомление в форму подписки. Всегда помните об этом, отправляя приветственные письма. Не делитесь купонами в письмах-запросах подтверждения электронного адреса.

Но эта хитрость лучше срабатывает для B2C-компаний.

Примечание. Обязательно добавьте заметную и легко читаемую кнопку CTA. И не сбивайте новичков с толку всякими «купон действителен для заказов, сделанных после затмения солнца, и доступен только тем, кто наблюдал его в Огайо два дня назад». Так люди легко запутаются и растеряются. Не раздражайте клиентов подобными предложениями.

Конечно, я утрирую. Но некоторые «приветственные» купоны действительны только при покупке черных рубашек или желтых тапочек в определенный день. Это очень разочаровывает.

Простое «15% скидка на ваш первый заказ» отлично работает. И клиентам это безусловно понравится!

Пример 8. BBC

Задача этого приветственного письма — проинформировать подписчиков о содержании рассылок.

Уведомляйте подписчиков о частоте, количестве и тематике рассылок.

BBC — прекрасный пример идеального приветственного письма. Помимо сообщения о том, что рассылки будут приходить по понедельникам, для подписчиков также предусмотрена опция настройки, что именно получать.

Даже если вы отправляете только промо-письма, попросите клиентов настроить их. Парней больше интересует мужская одежда, поэтому нет необходимости беспокоить их детскими вещами.

Пример 9. Beardbrand

Задача этого приветственного письма — заинтриговать клиентов.

Все помнят «Тысячу и одну ночь»? Интригуя, Шахерезаде удалось выжить. Ситуация с процентом открываемости наших email-рассылок очень похожая. Чем больше мы привлекаем клиентов, тем выше шансы, что они будут ждать наших последующих писем.

Поделитесь какой-то веселой историей — в смысле, только ее началом... или целой историей, но скажите при этом, что скоро расскажете другую. Или найдите болевую точку вашего подписчика и пообещайте «излечить» его в следующих письмах.

Пример 10. 1stdibs

Задача этого приветственного письма — доказать клиентам, что с вами стоит иметь дело.

Вы только что познакомились. Не удивляйтесь, что на каком-то этапе новые клиенты будут бояться покупать что-то у вас. Успокойте их, поделившись некоторыми РЕАЛЬНЫМИ отзывами.

Вы недостаточно знамениты, чтобы похвастаться отзывами в New York Times и Telegraph? Ничего страшного. Некоторые из ваших постоянных клиентов могли оставить отзыв на вашей странице в Facebook.

Ещё можно прихвастнуть своими достижениями. Расскажите, как вы «порвали» конкурентов и выиграли награду Customer Communication Tool или что-то в таком духе.

Главное — информация должна быть правдивой.

Пример 11. Prezzo

Задача этого приветственного письма: вдохновить клиентов начать использовать ваши продукты.

Приветственные письма могут не только обратиться к клиентам или снабдить необходимым руководством к действию, но также убедить их попробовать ваши продукты или посетить вас.

Кто откажется получить бокал качественного белого вина? Конечно, получатели не будут спешить в ваш ресторан сразу. Но в следующий раз, обдумывая место, где можно пообедать, они, скорее всего, посетят ваш ресторан.

Серия приветственных писем

Да, серия таких сообщений нужна. На самом деле, приветственные письма — второй элемент в цепочке сообщений, которую клиенты получат от вас.

Выполняя действующие в ЕС правила GDPR (и защищая себя от отправки нежелательных сообщений и от неправильных электронных адресов), мы должны использовать Double Opt-in.

Другими словами, новые подписчики должны прежде всего подтвердить, что они действительно хотят получать от нас письма. Как только это будет сделано, мы отправляем приветственный email. Отправляйте такие сообщения, как и любые триггерные письма, без всяких задержек. Как только вы получили подтверждение от клиентов, нужно немедленно отправить сообщение «спасибо за подписку», потому что подписчики ожидают увидеть его в своих входящих в течение нескольких секунд.

Примечание. Подготовьте подходящую целевую страницу, на которую вы будете отправлять подписчиков.

Лучшие практики приветственных писем

Мы поделились самыми удачными примерами идеально построенных приветственных сообщений. Но есть еще ряд советов, о которых стоит поговорить.

Темы писем

Укажите цель электронного письма (его тип) и, конечно же, имя отправителя в строке темы. Второй параметр должен быть указан для тех, кто знает ваше имя.

А первый параметр — для тех подписчиков, которые пока что не знакомы с вами по имени, но знают, что должны получить приветственный email, чтобы начать шоппинг у вас.

Кнопка CTA (призыва к действию)

75% тех, кто открывает приветственные письма, захотят делать покупки у вас... но только если видят кнопку призыва к действию.

Предлагаем прочитать наш пост о кнопках CTA.

Подпись

Мы видели ряд примеров писем, в которых руководители делятся своими историями. Но что если вы как маркетолог отвечаете за общение с клиентами и запускаете почти все маркетинговые кампании? В таком случае неплохо бы представиться подписчикам. Упомяните свое имя, должность и добавьте фото. Нам всем нравится общаться с реальными людьми по электронной почте.

Соцсети

Новым клиентам также может быть интересна ваша активность в социальных сетях. Не заставляйте людей самостоятельно искать ваш бренд в Twitter или Facebook. Добавьте иконки соцсетей в конце письма.

Какие выгоды вы получите? Хорошая узнаваемость бренда повысит шансы, что подписчики предпочтут именно вас для онлайн-шоппинга.

Завершение

Не существует лишних и бесполезных элементов дизайна приветственных писем. Каждая деталь имеет значение.

Серия приветственных сообщений не должна состоять более чем из трёх писем.

У приветственных писем наивысший уровень открываемости. Впечатляйте клиентов хорошими информативными рассылками. Вдохновляйтесь приведёнными выше примерами, используйте наши шаблоны приветственных писем, следуйте лучшим рекомендациям при создании новых эффективных сообщений — и выводите свой бизнес на новый уровень!

Рейтинг CTOR ваших маркетинговых email-кампаний — в ваших руках!